隐私政策

发布日期：2026 年 3 月 18 日

生效日期：2026 年 3 月 18 日

引言

本隐私政策（以下简称 “ 本政策 ” ）适用于广州文石信息科技股份有限公司（注册地址： 广州市南沙区市鱼路 202 号 ）及其关联公司（以下简称 “ 我们 ” 或 “ 文石 ” ） 基于文石官网商城（ https://zh.boox.com ） 所提供的所有服务 （以下简称 “本服务” ） 。

在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体、更大字号或下划线标识的条款内容，确保您充分理解和同意之后再开始使用。 除本政策外，在特定场景下，我们还会通过即时告知（形式包括但不限于弹窗、页面确认等）、网站公告或其他合理方式，向您说明对应的信息收集目的、范围及使用方式，这些即时告知及指定页面说明构成本政策的一部分，并与本政策具有同等效力。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策文末的联系方式与我们联系。

如果您不同意接受本政策或我们对本政策所做的任何修改，将可能导致本服务无法达到我们拟达到的服务效果，或者我们仅能提供基本服务。

 

我们制定 本 隐私政策的目的在于帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何使用Cookies

三、 我们如何共享、委托处理、转让、公开披露您的个人信息

四、 我们如何存储和保护您的个人信息

五 、如何管理您的个人信息

六、未成年人保护

七、通知和修订

八、如何联系我们

 

一、  我们如何收集和使用您的个人信息

我们遵循合法、正当、必要原则，在本政策所述目的、方式和范围内收集、使用您的个人信息。如我们要将您的个人信息用于本政策未载明的用途，或将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，我们将依法通过即时告知（形式包括但不限于弹窗、页面确认等）、网站公告或其他合理方式另行征得您的同意。一旦您同意，上述用于本政策未载明的用途的个人信息，或者基于特定目的收集而来的用于其他目的个人信息，都会视为本政策的一部分，对于这些个人信息的处理也将适用本政策。

1.  账号注册 / 登录

您可以通过提交手机号码或通过微信授权的方式， 注册/登录 文石官网商城 账号。当您选择通过手机号码注册账号时，我们需要收集您的 手机号码 和短信验证码 ，用于帮助您创建文石官网商城账号。当您通过微信注册账号时，我们需要从微信获取您的 OpenID 、 昵称 、头像 ，同时我们需要收集您的 手机号码和短信验证码 ，用于帮助您创建账号并绑定手机号码。

当您登录账号时，您可以选择通过向我们提交 手机号码和短信验证码 或者微信授权我们获取您的 OpenID 、 昵称 和头像 的方式，登录您的账号。

在您 后续使用过程中，您可以提供其他额外个人基本信息 ，如 您的 昵称、邮箱 ，以完善您的个人资料 。 但如果您不提供额外个人基本信息，并不会影响您的使用本服务，我们不会强制要求您提供该等信息。

2.  商品信息展示和搜索

基于确保在联网状态下向您提供适配的页面展示，保障商品或服务页面正常展示以及兼容性的需要，我们在使用过程中会收集您的 设备信息（包括设备名称、设备型号、 MAC 地址、设备识别码、操作系统和应用程序版本、语言设置、分辨率、服务提供商网络 ID （ PLMN ））、浏览器类型 。

当您将商品加入购物车时，我们会收集您对商品的 加购信息 ，用于记录并通过购物车向您展示您的商品加购记录。

当您搜索商品时，我们会收集您对商品的 搜索信息 ，用于记录商品搜索历史。

当您浏览商品时，我们会收集您对商品的 浏览信息 ，用于记录并通过向您展示您的商品浏览记录。

3.  下单及订单管理

当您通过本服务下单购买具体商品时，我们会通过系统为您生成购买该商品的订单。在下单过程中，您需至少提供您的 收货人姓名、联系电话、地址、邮政编码 （合称 “收货信息” ），您还可以选择输入优惠券代码，同时该订单中会包含您所购买的 商品信息、订单号、订单提交时间、您应支付的货款金额及支付方式 。上述所有信息构成您的 “订单信息” ，我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、便于您查询订单信息、提供客服与售后服务及其他我们明确告知的目的。

您可以通过本服务为其他人订购商品，您需要提供该实际收货人的前述个人信息，并确保已取得该实际收货人的同意。

为便于您了解、查询订单信息并对订单信息进行管理，我们会收集您在使用本服务过程中产生的订单信息用于向您展示及便于您对订单进行管理。您可以通过 “个人中心”—“我的订单”查看和管理您的订单信息。

4.  支付

在您下单后，您可以选择我们合作的第三方支付机构（包括微信支付、支付宝）所提供的支付服务。在您使用支付功能时，支付机构会通过其页面收集或验证您的银行卡（含储蓄卡、信用卡）及其他支付必要信息，以实现其确认您的支付指令并完成支付，这些信息由相应第三方支付机构自行收集，具体适用各支付机构相应的隐私政策。

5.  商品交付

当您下单并完成支付后，我们将通过合作的第三方配送公司（包括顺丰）进行商品配送和交付。 我们将向第三方配送公司共享您的收货信息（包括收货人姓名、联系电话、地址、邮政编码），用于完成对您的商品交付。

为了向您提供物流动态查询服务，我们需要向合作的快递信息服务提供您所购买商品的 快递单号 ，用于查询和向您展示该商品的最新物流动态。

6.  推广

我们会收集您的 联系信息、浏览记录、搜索记录、加购记录、设备信息、交易信息 ，以及您访问和使用本服务时产生的相关记录， 以通过短信、邮件或联系电话的方式向您推广我们服务或产品。

7.  联系客服 / 售后服务

当您通过本服务的在线留言功能向我们反馈本服务或相关商品使用过程中的问题，或申请售后服务时，您需要向我们提交您的 姓名、联系电话、问题描述和上传相应附件 。您也可以选择通过电子邮件或客服电话向我们反馈相关问题，在此过程中，我们会收集 账号、您与我们的沟通记录和内容、与您需求相关联的其他必要信息 。我们将使用您的订单信息来记录您的问题或售后申请、与您 沟通问题解决方案和跟进问题处理进度 ，以协助您解决相关问题。

8.  保障交易安全所必需的功能

为保障您使用我们的产品与 / 或服务时系统的稳定性和安全性，防止您的个人信息被非法获取，更准确地预防欺诈和保护账号安全，我们在使用过程中需要收集您 的设备信息（设备型号、设备 Mac 地址、蓝牙 Mac 地址、应用进程列表、设备识别码、设备序列号、操作系统及软件版本、设备状态、网络状况）、日志信息、 IP 地址 来判断您的账号风险。我们会用上述信息排查可能存在的系统风险、安全风险和信息异常。如果您不提供上述信息，我们无法对您的账号安全及账号权益进行保护。

 

二、  我们如何使用Cookie s

为了能够向您提供依赖于Cookie s 的功能和服务，或为保证网站正常运转，我们会根据业务需要在您的计算机上或移动设备上存储、设定或取用 C ookie s 。Cookie是一种网络服务器存储在计算机或移动设备上的纯文本文件。 Cookie 的内容只能由创建它的服务器检索或读取。每个 Cookie 对您的网络浏览器或移动应用程序都是唯一的。

我们启用Cookie的目的与大多数网站或互联网服务提供商启用 Cookie 的目的一样，即改善用户体验。借助于 Cookie ，网站能够记住您的单次访问或多次访问。借助于 Cookie ，网站能够保存设置，例如计算机或移动设备的语言、字体大小和其他浏览偏好。这意味着，您无需在每次访问时重新配置您的偏好设置。如果某个网站不使用 Cookie ，那么在您每一次打开网页时，该网站都会将其视为新访客。例如，如果您登录某个网站后转到另一个网页，该网站就不会识别出您，而您会被再次注销。

我们不会将Cookie用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie 。您可以清除计算机上保存的所有 Cookie ，大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置，但您可能因为该等修改，无法登录或使用依赖于 Cookie 的服务或功能。

 

三、  我们如何共享、委托处理、转让、公开披露您的个人信息

1.  共享

我们不会与文石以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

（1）  为订立、履行与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所必需；

（2）  事先另行获得您明确的单独同意；

（3）  为履行法定职责或者法定义务所必需；

（4）  为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（5）  为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内共享个人信息；

（6）  依法在合理的范围内共享个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

（7）  法律、行政法规规定的其他情形。

2.  委托处理

我们可能委托授权合作伙伴（如存储服务提供商、订单管理系统服务商）处理您的个人信息，以便向您提供相应的产品或服务。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供产品或服务所必要的个人信息。如果我们的合作伙伴将您的个人信息用于我们未委托的用途，其将单独征得您的同意。

对我们委托合作伙伴处理个人信息的，我们会与其签署数据处理协议，要求其按照协议约定、本隐私政策以及相关法律法规要求来处理个人信息。

3.  转移

在因合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转移个人信息的，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，要求接收您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则，我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

4.  公开披露

我们仅会在以下情况，且在采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息：

（1）  根据您单独同意的授权范围披露相应个人信息；

（2）  如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反我们相关协议规则的情况，或为保护我们及关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括您的相关违规行为以及我们已对您采取的措施。

 

四、  我们如何存储和保护 您的 个人信息

1.  个人信息的存储

本服务仅面向于中国大陆地区（仅为本政策之目的，不包含中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区和中国台湾省）提供。原则上，我们在中华人民共和国境内收集产生的个人信息，存储在中华人民共和国境内，不会进行跨境传输。

（1）存储信息的地点

文石遵守法律法规的规定，收集的有关您的信息和资料将保存在中华人民共和国境内大陆地区文石的服务器上。以下情形除外：

·  法律法规有明确规定；

·  获得您的明确授权；

·  您使用的服务涉及跨境，文石需要向境外提供您的个人信息。

（2）存储信息的期限

一般而言，我们将在您使用文石产品与/或服务期间为实现本政策所述处理目的所必需的最短时间保留您的个人信息，除非可适用的法律法规或国家规范性文件另有规定。具体参考的法律法规包括：

①  《网络安全法》第二十一条：采取监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施，并按照规定留存相关的网络日志不少于六个月。

②  《电子商务法》第三十一条：商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；法律、行政法规另有规定的，依照其规定。

在超过上述期限，或您主动要求删除您的个人信息或注销您的账号后，我们将根据适用法律法规的要求尽快删除您的个人信息，除非可适用的法律法规或国家规范性文件要求在更长的期间内保留这些信息。但在下列情况下，文石因需符合法律要求， 可能会 更改 对您的 个人信息的存储时间：

①  为遵守适用的法律法规等有关规定；

②  为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定；

③  为遵守相关政府机关或法定授权组织的要求；

④  文石有理由确信需要遵守法律法规等有关规定；

⑤  为执行相关服务协议或本政策、维护社会公共利益，为保护您、文石、其他用户或雇员的人身财产安全或其他合法权益所合理必需的用途。

在您终止使用本服务后，文石会停止对您的信息的收集和使用，法律法规或监管部门另有规定的除外。当本服务发生停止运营的情形时，文石将采取包括发送通知和公告形式通知您，并在法律法规要求的期限内删除服务器中留存的您的个人信息。

2.  个人信息的保护

我们非常重视信息安全，成立了专门的网络安全与数据安全管理部门，并采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息：

（1）数据安全技术措施

我们会采用符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问、使用、修改，避免数据的损坏或丢失。

我们的服务采取了多种加密技术，例如在某些服务中，我们将利用加密技术（例如SSL）对您的个人信息进行加密保存，并通过隔离技术进行隔离，以保护您的个人信息。我们还会采用严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术保护个人信息，避免数据被违规使用。

（2）我们为保护个人信息采取的其他安全措施

·  我们有行业先进的以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。我们通过建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。

·  我们通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。

·  我们还会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工的安全意识以及对于个人信息保护政策和相关规程的认识。

·  我们仅允许有必要知晓这些信息的本公司员工、合作伙伴访问您的个人信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您的个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，该访问人员会被追究法律责任或被中止与我们的合作关系。

互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、及与其他用户的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。

互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件发生的原因、可能造成的危害、涉及个人信息的种类、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议和可采取的措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、短信、电话、发送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。请您知悉，根据可适用法律法规的规定，如采取措施能够有效避免信息泄露、篡改、丢失造成危害的，我们可以不向您进行告知。

 

五、  如何管理您的个人信息

1.  访问、更新和删除

我们鼓励您更新和修改您的个人信息以使其更准确有效。

如您想查询、修改或删除您的部分信息，请登录账号设置页面，我们为您提供了账号相关信息的修改功能。对于通过Cookies收集的您的信息，我们还在本政策 的 “二、 我们如何使用Cookies”部分说明了向您提供的选择机制。

您也可以通过本政策 “ 如何联系我们 ” 章节所列的反馈渠道联系我们为您处理。我们将采取适当的技术手段或联系渠道，使您可以访问、更新和删除自己的个人信息或使用本服务时提供的其他信息，但法律法规另有规定的除外。

除法律法规另有规定，当您更正、删除您的个人信息时，我们会在15个工作日内从系统中更正或删除相应的信息。

2.  账 号注销

我们向您提供 账号 注销的途径。在符合我们的服务条款约定条件及国家相关法律法规规定的情况下，您可以选择通过本政策 “ 如何联系我们 ” 章节所列的反馈渠道联系我们，我们会尽快 响应您的账号注销请求 。

在您的 账号 注销之后，我们将停止为您提供部分服务，并依据您的要求，删除您的个人信息或做匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。

3.  撤回您的授权同意

您总是可以选择是否向我们披露个人信息。有些个人信息是使用本服务所必需的，但大多数其他信息的提供是由您决定的。您可以通过删除信息、注销 账号 等方式改变您授权我们继续收集信息的范围或撤回您的授权。

当您撤回授权后，我们无法继续为您提供撤回授权所对应的服务，也不再处理您相应的信息。但您撤回授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的信息处理。

4.  个人信息副本获取

如您需要您的个人信息的副本（根据我们保存下来的个人信息输出），您可以通过本政策 “ 如何联系我们 ” 章节所列的反馈渠道联系我们，在核实您的身份后，我们将向您提供您在我们的服务中的个人信息副本，但法律法规另有规定的或本政策另有约定的除外。

5.  响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，我们将无法响应您的请求：

（1）  与我们履行法律法规规定的义务相关的；

（2）  与国家安全、国防安全直接相关的；

（3）  与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（4）  与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

（5）  我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

（6）  出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

（7）  响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

（8）  涉及商业秘密的。

 

六、  未成年人保护

我们非常重视未成年人的个人信息保护。 如果没有父母或监护人的同意， 未满 18 周岁的 未成年人不应创建自己的账号。已经创建账号的，我们推定您是具有相应的民事行为能力的成年人。 对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情況，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、委托、共享、转让或披露此信息。

如果我们发现自己在未经事先获得可证实的父母或监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。如果您作为父母或监护人发现我们在未经事先可证实的情况下收集了被监护的未成年人的个人信息，您可以通过 本政策 “八、如何联系我们”中载明的联系方式 告知我们删除相关信息。

 

七、  通知和修订

为了给您提供更好的服务，我们可能会根据本服务的更新情况及法律法规的相关要求适时修改本政策的条款，该等修改构成本政策的一部分。我们会在本页面上公布对本政策所作的任何变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括网站公告、推送通知、弹窗提示或其他方式），本政策所指的重大变更包括但不限于：

（1）  我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

（2）  我们在所有权结构方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

（3）  个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生重大变化；

（4）  您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

（5）  我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生重大变化；

（6）  其他重要的或可能严重影响您的个人权益的情况发生。

您如果不同意该等变更，可以选择停止使用本服务；如您仍然继续使用本服务的，即表示您已充分阅读、理解并同意受经修订的本政策的约束。

 

八、  如何联系我们

为更好地保护您的个人信息，我们设有专门的网络安全与数据安全管理部门。如您在使用本 商城 过程中对本政策或对您的个人信息保护有任何疑问或建议，请通过以下联系方式与我们联系：

联系邮箱：support@boox.com

联系地址： 广州市南沙区市鱼路 202号4栋101室

如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，且在您向我们反馈后我们无法提供让您满意的回复且拒绝改进的，您可以向相关监管机构进行投诉和举报。

附件一：个人信息收集清单

 

附件二：个人信息共享清单